Tilaus- ja toimitusehdot

Toimitusehdot

Tervetuloa Valoavain.com verkkokaupan toimitusehtoihin. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä ja toimituksen vastaanottamista. Tilatessasi tuotteita verkkokaupastamme, hyväksyt seuraavat toimitusehdot.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

 

Toimitusprosessi:

  1. Toimitamme tilauksesi ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen valitsemasi toimitustavan mukaisesti.
  2. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksellaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein.
  3. Tilaus pakataan tuotteiden edellyttämällä tavalla.
  4. Pyrimme toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöstä tai muista ennalta arvaamattomista tekijöistä.
  5. Toimitusaika Postin palveluilla on 1-5 arkipäivää.

Toimituskulut:

  1. Toimituskulut voivat vaihdella tilauksen koon ja valitun toimitustavan mukaan.
  2. Toimituskulut ilmoitetaan tilausta tehdessäsi ennen maksun suorittamista.

Vastaanottaminen:

  1. Tarkista tilauksen sisältö ja tuotteiden kunto heti toimituksen saapuessa.
  2. Jos huomaat, että toimitettu tuote on viallinen tai vaurioitunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@valoavain.com mahdollisimman pian.
  3. Asiakas vastaa väärään osoitteeseen toimitetun lähetyksen uudelleentoimituksen aiheutuvista kuluista.
  4. Jos Valoavain.com vastaanottaa lähetyksen, joka on jätetty noutamatta, veloitetaan siitä tilausta vastaava summa täysimääräisesti, eikä maksua palauteta.

 Vahingot kuljetuksessa:

  1. Emme ole vastuussa tuotteiden vahingoittumisesta kuljetuksen aikana, jos vahinko on aiheutunut kuljetusyhtiön huolimattomuudesta tai virheestä.
  2. Jos huomaat, että toimitettu tuote on rikkoutunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja tee tarvittaessa vahinkoilmoitus.

Palautukset ja Vaihdot:

  1. Tilauksilla on 30 vuorokauden peruuttamisaika tuotteen vastaanottamisesta.
  2. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@valoavain.com viimeistään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  3. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
  4. Palautus- ja vaihtokulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä tai virheellistä toimitusta.
  5. Otamme täyden vastuun reklamaatiotapauksista.